Documento legal
Términos y Condiciones de Uso de Pediwap
Condiciones contractuales para comerciantes que usan Pediwap como infraestructura SaaS para catálogos online y pedidos por WhatsApp.
1. Objeto y alcance
Pediwap es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a cada comercio crear, administrar y publicar su propia tienda online, catálogo de productos y flujo de pedidos, con especial foco en pedidos enviados por WhatsApp.
Pediwap no vende productos propios, no actúa como marketplace tradicional, no procesa la compraventa entre comprador y vendedor y no asume la posición de mandante, corredor, distribuidor, consignatario ni proveedor frente al consumidor final.
El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de estos términos, de la Política de Privacidad y de las demás políticas legales vinculadas desde este centro legal.
2. Registro, cuentas y elegibilidad
La cuenta debe ser creada por una persona con capacidad legal suficiente para contratar o por un representante autorizado del comercio. El titular es responsable de la exactitud del correo, nombre del negocio, enlace público, número de WhatsApp y demás datos entregados.
Cada tienda debe mantener credenciales seguras, acceso restringido a personal autorizado y procedimientos internos para revisar pedidos, disponibilidad, garantías, devoluciones, facturación e impuestos.
Pediwap puede solicitar información adicional para verificar identidad, titularidad comercial, actividad declarada o cumplimiento normativo cuando existan señales de riesgo, denuncias o requerimientos regulatorios.
3. Rol limitado de Pediwap
Pediwap entrega infraestructura tecnológica para que el comercio publique contenidos, organice productos y reciba solicitudes de compra. La plataforma no revisa previamente cada publicación ni valida de forma individual la licitud, seguridad, autenticidad, disponibilidad o idoneidad de los productos ofrecidos.
La relación comercial nace, si corresponde, exclusivamente entre el comprador y el comercio. Pediwap no es parte del contrato de compraventa ni de los acuerdos accesorios de despacho, postventa, garantía, instalación, soporte o servicio técnico.
- Pediwap no responde por productos defectuosos, peligrosos o ilegales.
- Pediwap no responde por precios erróneos, stock inexacto o fotografías engañosas.
- Pediwap no responde por retrasos, incumplimientos, devoluciones ni conflictos comerciales.
- Pediwap no responde por obligaciones tributarias, sanitarias, aduaneras o sectoriales del comercio.
4. Obligaciones del comercio
Cada comercio es el único responsable de los productos publicados, precios, promociones, imágenes, descripciones, inventario, garantías, boletas o facturas, impuestos, despachos, servicio al cliente y cumplimiento de la legislación aplicable.
El comercio debe informar de manera clara sus condiciones de venta, medios de contacto, cobertura geográfica, costos de envío, horarios, tiempos de respuesta y políticas comerciales frente al consumidor final.
El comercio se obliga a usar Pediwap conforme a la legislación chilena, principios de buena fe contractual, normas de protección al consumidor que le resulten aplicables y tratados internacionales vigentes cuando opere de forma transfronteriza.
5. Planes, prueba gratuita y renovaciones
Pediwap puede ofrecer prueba gratuita, planes mensuales u otras modalidades publicadas en la landing o comunicadas por canales oficiales. La activación de la prueba gratuita no garantiza disponibilidad indefinida del mismo plan, precio o beneficios.
La suspensión por impago, vencimiento, fraude, abuso o incumplimiento normativo puede limitar el acceso al panel, a la edición del catálogo o a la recepción de pedidos hasta que la situación sea regularizada.
Los cambios de plan, renovaciones, reactivaciones y cancelaciones operan conforme a la oferta vigente, a la disponibilidad técnica y a las validaciones internas de riesgo que Pediwap estime necesarias.
- La falta de pago puede generar suspensión o expiración de la cuenta.
- La reactivación puede requerir verificación adicional.
- Las promociones o precios de lanzamiento pueden modificarse para periodos futuros.
6. Contenido y actividades prohibidas
Está estrictamente prohibido usar Pediwap para comercializar, promocionar, facilitar, encubrir o redirigir a actividades ilícitas, peligrosas o contrarias a la normativa aplicable. Esta prohibición se interpreta de forma amplia y preventiva.
La siguiente lista es enunciativa y no taxativa. Pediwap podrá calificar otras actividades como prohibidas cuando generen riesgos legales, regulatorios, reputacionales, de seguridad o de protección al consumidor.
- Drogas, estupefacientes, medicamentos restringidos o sustancias químicas prohibidas.
- Armas, municiones, explosivos, materiales o instrucciones para fabricarlos.
- Dinero falsificado, documentos falsificados, venta de identidades, tarjetas o credenciales robadas.
- Malware, ransomware, phishing, servicios de hacking, acceso ilícito o robo de datos.
- Contenido terrorista, reclutamiento extremista, trata de personas, explotación infantil o pornografía ilegal.
- Piratería, IPTV ilegal, software pirata, productos falsificados o infracción deliberada de marcas y derechos de autor.
- Animales protegidos, especies en peligro, marfil, juegos de azar ilegales, esquemas piramidales, inversiones fraudulentas, estafas, lavado de dinero y servicios financieros ilegales.
7. Suspensión y cancelación inmediata
Pediwap podrá suspender, restringir o cancelar de inmediato una cuenta, sin previo aviso, cuando existan indicios razonables o evidencia de actividad ilegal, fraude, abuso de recursos, intento de vulneración, denuncias fundadas, requerimientos de autoridades o incumplimiento de estos términos.
En estos casos, Pediwap podrá bloquear el acceso, despublicar la tienda, preservar evidencia técnica, rechazar reembolsos, negar indemnizaciones y colaborar con autoridades competentes cuando resulte procedente.
- La medida puede aplicarse sin obligación de reembolso.
- La medida puede aplicarse sin derecho a indemnización.
- La medida puede aplicarse sin derecho a reclamos posteriores que contradigan esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley.
8. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
Pediwap procura mantener la plataforma disponible, pero no garantiza continuidad absoluta. Pueden existir mantenimientos, actualizaciones, interrupciones, errores, incidentes de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.
En la máxima medida permitida por la ley, Pediwap no será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos, daño reputacional o perjuicios indirectos derivados del uso, imposibilidad de uso, suspensión o caída temporal del servicio.
9. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se interpretan principalmente conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de normas imperativas que puedan aplicar en otras jurisdicciones.
Pediwap podrá actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, operativos o de producto. Cuando una nueva versión requiera aceptación, el usuario deberá aceptarla para continuar usando áreas autenticadas de la plataforma.